Estamos a contratar – Customer Success

Quem somos?

A nossa missão é potenciar o valor dos clubes desportivos!

O EMJOGO é uma startup portuguesa com mentalidade global, especializada na criação de soluções direcionadas para clubes desportivos com foco nas equipas coletivas.

Transformamos a forma de trabalhar dos clubes em processos mais modernos, ágeis e colaborativos, tornando-os mais eficientes e produtivos no dia a dia. Estamos em constante evolução para ir ao encontro de todas as necessidades na gestão e comunicação de um clube desportivo.

Somos uma equipa pequena, mas com muita energia e uma grande paixão pelo que fazemos!

Desafio

Procuramos uma pessoa altamente focada na satisfação do cliente, para reforçar a nossa equipa e ser um facilitador do sucesso dos clubes desportivos. 

Como responsável de Customer Success, tens como missão criar relações próximas e saudáveis com os nossos clientes, identificando oportunidades proativamente e sugerindo uma melhoria para os seus clubes.

A pessoa certa:

• Identifica-se com a missão EMJOGO
• Entusiasmada para trabalhar com clientes e ajudar nas questões e desafios
• Altamente empática e comunicativa, tanto em telefone, email e interpessoal
• Ética de trabalho árduo e focado a resultados – tudo se consegue com trabalho e somos responsáveis pelo que entregamos
• Organizada, automotivada e proativa
• Capacidade de priorizar, realizar várias tarefas e atuar sob pressão
• Pensamento crítico e habilidades de resolução de problemas
• Procura a melhoria contínua em tudo, mas não permite que a perfeição atrapalhe o progresso;
• Ser uma pessoa de equipa
• Experiência ou interesse em clubes desportivos

Principais responsabilidades:

• Construir, executar e melhorar continuamente a experiência para os nossos clientes, garantindo a sua máxima satisfação e sucesso
• Manter contato regular com os nossos clientes, identificando oportunidades proativamente e sugerindo uma melhoria para os seus clubes
• Integrar novos clientes, sendo o responsável por todo o processo até que estejam ativos
• Identificar e alavancar oportunidades de upselling e cross selling
• Coletar feedback sobre o produto e identificar oportunidades de melhoria
• Criar e gerir relatórios e acompanhamento de métricas de sucesso do cliente
• Colaborar com as várias equipas para garantir a execução no prazo do serviço contratado de cada cliente

Valores

Os nossos valores são muito importantes para nós! Esperamos que te identifiques e que estejas totalmente à vontade para usá-los no trabalho diário:

• Uma equipa
• Foco no sucesso do cliente
• Excelência operacional
• Mentalidade de crescimento

O teu trabalho terá um grande impacto na nossa solução global, o que oferece fortes possibilidades de crescimento pessoal e profissional.